한국재난안전뉴스 정유진 기자 |

DB손해보험(대표 정종표)이 '제52회 국가품질혁신경진대회'에서 금상 2개와 동상 3개를 받아 금융권 최초로 10년 연속 수상 기록을 세웠다고 7일 밝혔다.

이번 대회는 산업통상자원부 국가기술표준원과 전북특별자치도·전주시가 공동 주최했다. 한국표준협회가 주관을 맡았다. 산업현장 근로자들이 자발적으로 추진한 품질과 생산성 향상 우수사례를 공유하는 자리로 마련됐다. 지난달 24일부터 28일까지 닷새간 열렸다.

전국 예선을 통과한 314개 분임조 약 7000명이 경쟁을 벌였다. DB손해보험은 서비스 자유형식(서비스) 상생협력 빅데이터·AI 사무간접 등 5개 분야에 출전해 출전한 모든 분임조가 수상하는 성과를 냈다. 앞서 치러진 서울시 예선에서도 5개 분임조가 나란히 최우수상을 받으며 국가대회 출전자격을 확보한 바 있다.

서비스 분야 금상은 소비자보호기획파트 '계속P 올 터치~!' 분임조에게 돌아갔다. 이 분임조는 고령자와 외국인 등 금융취약계층이 해피콜 과정에서 겪는 불편에 주목했다. 상담사의 음성과 모바일 화면을 동시에 제공하는 미러링 해피콜을 도입했다. 여기에 AI 실시간 통역까지 더해 금융서비스 접근성과 완전판매 수준을 함께 끌어올렸다는 평가를 받았다.

자유형식(서비스) 분야 금상은 자동차보상지원·고객지원파트 'DB-챌린지' 분임조가 받았다. 이 분임조는 반복 문의와 보험금 산출 해외자료 검색 등 지식집약적 업무를 생성형 AI 위키챗봇으로 전환했다. 고객지원과 자동차보상 해외사업 등 여러 영역에서 업무시간을 줄이며 생산성을 높인 점을 인정받았다.

상생협력 분야 동상은 일반보상파트 '활동마중물' 분임조와 협력사 ㈜피칸소프트의 '누수A해결' 분임조가 공동으로 받았다. 두 분임조는 현장에서 손해액 산정부터 고객 협의까지 한 번에 처리하는 모바일 손해사정 프로세스를 함께 구축했다. 보험사와 협력업체가 노하우를 결합한 상생 사례로 평가받았다.

빅데이터·AI 분야 동상은 시스템운영파트 'smarT-UBI' 분임조 몫이었다. 내부 환경에 최적화한 AI 코드어시스턴트를 자체 구축해 개발 품질을 표준화한 성과를 인정받았다. 사무간접 분야 동상은 CAS경영지원본부 'Easy Do It(E.D.I)' 분임조가 받았다. 정액담보 보험금 심사를 EDI 코드와 지급조건 Rule 기반으로 시스템화해 심사 전 과정을 자동화한 점이 높은 평가를 받았다.

DB손해보험 관계자는 "앞으로도 구성원이 주도하는 혁신활동을 적극 지원하고 우수사례를 전사로 확산해 고객서비스와 업무 경쟁력을 지속적으로 높여 나가겠다"고 말했다.