한국재난안전뉴스 정유진 기자 |

쿠팡이 인공지능(AI) 서비스의 신뢰도를 높이는 업무 영역에 장애인 직원을 배치해 눈에 띄는 성과를 내고 있다.

쿠팡에 따르면 지난해 6월 신설된 'AI데이터 품질 검증 직무'는 처음 1명으로 출발했지만 1년여 만에 10명 규모로 늘어났다. 이 직무를 맡은 장애인 직원들은 쿠팡이 가품을 걸러내기 위해 활용하는 외부 AI 모델의 성능을 평가하는 데 쓰이는 '정답 데이터셋'을 구축하고 검수하는 일을 한다. AI가 내놓은 결과를 정답 데이터와 대조해 정확도와 재현율 같은 지표를 산출하는 작업으로, AI 기반 가품 탐지 기능의 완성도를 끌어올리는 데 직접적으로 기여하고 있다는 게 회사 측 설명이다.

해당 직무가 만들어진 배경에는 장애인 직원을 지원하는 사내 조직인 포용경영팀의 역할이 컸다. 급변하는 디지털 환경 속에서 장애인 임직원들이 첨단기술과 결합한 직무를 맡을 수 있도록 하자는 취지에서, 지난해 6월 사내 공지와 포스터를 통해 장애인 인력이 필요한 부서를 모집했다. 이에 AI 학습 및 성능 개선을 담당하는 조직이 호응하면서 협업이 시작됐고, 기존 업무 일부를 장애인 특화 직무로 재설계해 채용까지 이어졌다.

채용 이후 해당 직원들의 몰입도와 책임감, 업무 수행 능력이 두드러지면서 내부에서도 좋은 평가를 받고 있다. 그동안 국내 기업들의 장애인 채용이 주로 단순 사무 보조나 미화, 물류 관련 업무에 머물러 있었다는 점을 감안하면, 이번 사례는 AI 등 첨단기술 분야로 채용 범위를 넓힌 시도로 볼 수 있다.

쿠팡은 한국장애인고용공단과 협력해 장애 유형과 직무 특성을 고려한 맞춤형 채용도 병행해왔다. 현재 국내 15개 법정 장애 유형 가운데 14개 유형의 직원들이 10대부터 70대까지 다양한 연령대에 걸쳐 근무 중이다. 이런 노력에 힘입어 쿠팡의 장애인 고용률은 지난해 말 기준 3.64%를 기록, 대기업 평균(2%대 초중반)은 물론 민간기업 법정 의무고용률(3.1%)도 넘어섰다.

쿠팡 관계자는 "장애인 임직원들이 단순 보조 인력이 아니라 AI 기술 고도화와 서비스 품질 향상을 이끄는 핵심 인력으로 성장하도록 지원하겠다"며 "앞으로도 이들이 역량을 발휘할 수 있는 맞춤형 일자리를 계속 늘려가겠다"고 밝혔다.